El punto de vista de Fernando Betanzos sobre el turismo en México.
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Competencia y Etica

julio 11th, 2015 | Escrito por Fernando Betanzos y M. en Turismo

Competencia y etica en turismo

De los grandes problemas que los agentes de turismo receptivo han (hemos) sufrido desde hace largos años, están los que recientemente han empezado a sufrir los colegas argentinos, mismos que son reportados como “noticia” en los hebdomadarios turísticos de la región.   Entre ellos, el que ocupa el primer lugar en los dolores de cabeza de los operadores argentinos es la “Deslealtad Comercial” que ellos  definen como “la actitud de los hoteleros que hoy por hoy dan tarifas mejores directamente  a operadores extranjeros con las que ellos no pueden competir por quedar fuera del mercado”.

La situación anterior no es nueva:  se viene viviendo en México desde los años 70´s,  (o tal vez 60´s), cuando Román Pérez,  de Pérez, Pérez, y Pérez (por sus hermanos Tony e Ildefonso), junto con Pancho Bayona, Pedro Plata  (qepdd) y otros mas, ante la avalancha de quiebras de los operadores extranjeros que se presentaban a diestra y siniestra de manera casi cotidiana llevándose a los operadores Mexicanos entre las patas puesto que ellos, los mexicanos, eran responsables ante los hoteleros de los pagos correspondientes.  Así pues, sufriendo lo indecible con cada quiebra de un operador extranjero,  estos agentes mexicanos prefirieron que los hoteleros contrataran directamente con los extranjeros – aunque se les olvidó exigir que el hotel (u hoteles)  les reconocieran la comisión correspondiente.

De allí en adelante  los hoteleros mexicanos quedaron en libertad de cotizar al extranjero lo que mejor les pareciera, independientemente de que hubiera un operador mexicano que les recomendara o no.  Pero no sólo cotizaban directamente a operadores de chárter sino también a cualquier vivillo que se presentara en el inmediato Tianguis como “mayorista”.    Es obvio que los operadores mexicanos quedamos fuera de toda posibilidad de vender servicios de hospedaje a nuestros clientes.  Hablamos de los 70´s y de allí pa´lante, compai!,  hasta la fecha.   Pero las quiebras de operadores extranjeros siguieron a la órden del dia – aunque ahora los que sufrían las pérdidas (y siguen sufriéndolas), fueron los hoteleros que se quejaron  amargamente pediendo  el apoyo de las autoridades mexicanas – cuando para nada habían ayudado a sus “socios” operadores de turismo cuando sufrieron los daños financieros causados por quiebras similares.

El Gobierno se lavó las manos diciendo que se trataba de negocios entre particulares en los cuales no podía intervenir.   De seguro que las autoridades argentinas dirán lo mismo…, de llegar el caso.

El tema anterior ha sido objeto de múltiples Trincheras previas, pudiendo irnos hacia atrás,  a las épocas de Golpe por Golpe,  publicado en las páginas de Turistampa allá en los 80´s y 90´s, a la columna Cosas del Turismo  de la Revista Expertos de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes y otras más.  Hoy el tema son las Operadores Virtuales como hoteles.com, booking.com – por nombrar un par – y muchas más, cientos, que compiten con los legítimos agentes mayoristas al grado de que ofrecen precios mucho mas bajos de lo que el hotel confirma directamente si se llama a su departamento de reservas, lo que es comercialmente absurdo.   La situación ha llegado al grado tal que si usted le dice al hotelero que tal o cual agencia virtual le ofrece precios más bajos, la respuesta es: “Reserve usted por ese conducto”.  Es decir, el hotel prefiere recibir un ingreso mas bajo por intermedio de la agencia virtual – que vendiendo directamente al cliente.  Los hoteleros confunden la competencia con la ética. No sé que vendrá en el futuro.  Las agencias de viajes subsisten pero no he visto en México voces que salgan en defensa real del gremio.

ZAPA.-  Con marcada energía, el Presidente Peña dio instrucciones al Secretario de Comunicaciones y Transportes para que los proyectos del NAICM (Nuevo Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México) y del Tren Rápido CDMX-TOLUCA, sigan su curso, publicando reportes periódicos sobre el correspondiente avance.  Esperemos los reportes…  Del tren CDMX-Querétaro, nada.  ¿Será porque la licitación que ganara una empresa china y que se le retiró sin justificada razón está en litigio?

fbetanzosym@mexico-magic.com

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